Políticas de Garantía

Indicaciones de uso para productos electrónicos

Para asegurar el correcto funcionamiento y prolongar la vida útil del producto, recomendamos:

• Leer siempre el manual antes del primer uso.
• Utilizar cargadores compatibles y desconectarlos al finalizar la carga.
• Respetar los tiempos de uso y carga recomendados por el fabricante.

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en la unidad principal del producto durante los periodos establecidos, incluyendo repuestos y mano de obra necesarios para recuperar el funcionamiento original del equipo.

Períodos de Garantía

• Productos nuevos: 1 año desde la fecha de compra o recepción del pedido.
• Productos en liquidación: 3 meses de garantía.
• Productos reacondicionados: 1 mes de garantía.
• Productos reempacados: 6 meses de garantía.
• Servicios de instalación, configuración o armado: 6 meses de garantía, siempre que el cliente no modifique la instalación realizada.
• Algunos productos especializados (como scooters eléctricos, bicicletas eléctricas o movilidad personal) cuentan con condiciones de garantía propias según el tipo de componente.

Garantía para Movilidad Eléctrica

Las condiciones pueden variar según el modelo y fabricante. A modo referencial:

• Partes consumibles (llantas, frenos, cadena, etc.): 1 mes o 200 km.
• Accesorios de movilidad personal: 3 meses.
• Baterías, controladores y aceleradores: 6 meses.
• Equipos de marcas reconocidas: 6 meses o 1,000 km (lo que ocurra primero).
• Otros modelos: 1 año o 2,000 km (lo que ocurra primero).

Productos vendidos por terceros (Marketplace)

Algunos productos ofrecidos por vendedores asociados cuentan con su propia política de garantía. En estos casos, el vendedor es responsable de la atención del producto; sin embargo, nuestro equipo puede ayudarte a coordinar el proceso y brindarte acompañamiento.

Se solicitarán evidencias fotográficas para validar el estado del producto según las condiciones establecidas por el vendedor.

Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Pilas, baterías desechables, focos, fusibles, tintas y consumibles.
• Accesorios incluidos en el empaque (cables, audífonos, fundas, protectores, etc.).
• IMEI no registrado en el comprobante de pago o equipos reportados.
• Daños por golpes, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica o uso inadecuado.
• Productos manipulados por técnicos no autorizados.
• Modificaciones de sistema operativo, firmware, ROM o software externo.
• Falta de limpieza, ingreso de líquidos, polvo, arena u otros agentes externos.
• Videojuegos, micas, protectores de pantalla, estuches y carcasas.

Procedimiento de Servicio Técnico

• El tiempo estimado de revisión o reparación es de 15 a 30 días.
• El producto debe ingresarse completo, con accesorios originales indicados en el manual.
• Se entregará una constancia de ingreso y una constancia de salida.
• El resultado de la evaluación será enviado al correo registrado del cliente.
• Equipos con claves o cuentas deben entregarse desbloqueados.
• El cliente es responsable de respaldar su información. No nos hacemos responsables por pérdida de datos.

Costos de revisión (productos fuera de garantía)

• Lima: S/ 50.00
• Provincias: S/ 150.00
• Parlantes grandes (+15") desde provincias: S/ 250.00

Los montos indicados no incluyen repuestos. Productos no reclamados después de 90 días pueden generar costos de almacenaje. Pasado un año sin retiro, la empresa podrá disponer del producto.